Service Client

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Les confirmations peuvent être envoyées quelques minutes après validation du paiement. Je vérifie également mes spams. Je contacte le service clients si je n'ai toujours pas de confirmation quelques heures après avoir validé ma commande.

Ajout d'article

Ma commande est déjà réglée : aucune modification n'est malheureusement possible. Ma commande n'est pas réglée : il suffit d'en saisir une nouvelle comportant tous les articles que vous souhaitez commander, l'ancienne commande ne sera pas prise en compte.

Suppression d'article

J'ai déjà reçu l'avis d'expédition de ma commande : aucune modification n'est possible Je n'ai pas encore reçu l'avis d'expédition de commande : je peux encore demander la suppression d'un article.

Échange d'article

L’échange n'est possible que si l’article de remplacement est de même tarif, et que la commande n'a pas encore été expédiée.

Modification d'adresse de livraison

Si je n'ai pas encore reçu l'avis d'expédition de ma commande, je peux encore modifier l'adresse de livraison.
J'appelle immédiatement le 04 90 90 26 52 pour communiquer la nouvelle adresse.
Je peux aussi transmettre la nouvelle adresse en envoyant un e-mail à : contact.boutiqueduweb@gmail.com

Mes articles fragiles seront-ils bien protégés ?

Bien sûr :)
Nous apportons un soin particulier à l'expédition de tous vos articles, et redoublons de vigilance concernant les objets fragiles.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions les commandes le jour même de leur validation (paiement effectif) ou le lendemain au plus tard.

Lorsque vous recevez la confirmation d'expédition, comptez 2 jours ouvrés pour recevoir votre colis.

Nous sommes fermés le week-end et les jours fériés, toutes les commandes passées après 12h le vendredi seront expédiées le lundi suivant.

Attention !
Si je reçois un colis endommagé, je prends des photos des dégâts avant de l'ouvrir. Ces photos me seront demandées en cas de litige.

Quel transporteur livrera mon colis ?

Nous avons un partenariat exclusif avec la poste, tous nos colis sont expédiés en colissimo 48h.

N.B : Il arrive que la poste fasse appel à des prestataires pour délivrer les colis.

Existe-t-il un service de livraison express ?

Nous n'expédions nos colis qu'en colissimo 48h, nous ne proposons pas l'envoi en 24h.

Modification d'adresse de livraison

Si je n'ai pas encore reçu l'avis d'expédition de ma commande, je peux encore modifier l'adresse de livraison.
J'appelle immédiatement le 04 90 90 26 52 pour communiquer la nouvelle adresse.
Je peux aussi transmettre la nouvelle adresse en envoyant un e-mail à : contact.boutiqueduweb@gmail.com

Adresse de livraison différente

Je peux tout-à-fait choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation, je le précise à l'étape 2.

Expédition à l’international

Je peux me faire livrer dans le monde entier. Il me suffit de choisir la bonne option dans le menu déroulant de destination, pour un calcul au plus juste des frais de port.

Droits de douane

Toute commande devant être livrée en dehors de l'EEE est soumise à la réglementation douanière du pays de destination. Des droits de douane peuvent donc être réclamés par les autorités locales pour la livraison du colis. En cas de refus de paiement, le colis nous sera retourné.