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Les confirmations peuvent être envoyées quelques minutes après validation du paiement. Je vérifie également mes spams. Je contacte le service clients si je n'ai toujours pas de confirmation quelques heures après avoir validé ma commande.

Ajout d'article

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Échange d'article

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Modification d'adresse de livraison

Si je n'ai pas encore reçu l'avis d'expédition de ma commande, je peux encore modifier l'adresse de livraison.
J'appelle immédiatement le 04 90 90 26 52 pour communiquer la nouvelle adresse.

Mes articles fragiles seront-ils bien protégés ?

Bien sûr :)
Nous apportons un soin particulier à l'expédition de tous vos articles, et redoublons de vigilance concernant les objets fragiles.

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Je n'ai pas encore reçu l'avis d'expédition de commande :

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Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions les commandes le jour même de leur validation (paiement effectif) ou le lendemain au plus tard.

Lorsque vous recevez la confirmation d'expédition, comptez 2 jours ouvrés pour recevoir votre colis.

Nous sommes fermés le week-end et les jours fériés, toutes les commandes passées après 12h le vendredi seront expédiées le lundi suivant.

Attention !
Si je reçois un colis endommagé, je prends des photos des dégâts avant de l'ouvrir. Ces photos me seront demandées en cas de litige.


Quel transporteur livrera mon colis ?

Nous avons un partenariat exclusif avec la poste, tous nos colis sont expédiés en colissimo.48h.
N.B : Il arrive que la poste fasse appel à des prestataires pour délivrer les colis.

Existe-t-il un service de livraison express ?

Nous n'expédions nos colis qu'en colissimo 48h, nous ne proposons pas l'envoi en 24h.

Modification d'adresse de livraison

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Adresse de livraison différente

Je peux tout-à-fait choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation, je le précise à l'étape 2.

Expédition à l’international

Je peux me faire livrer dans le monde entier. Il me suffit de choisir la bonne option dans le menu déroulant de destination, pour un calcul au plus juste des frais de port.

Droits de douane

Toute commande devant être livrée en dehors de l'EEE est soumise à la réglementation douanière du pays de destination. Des droits de douane peuvent donc être réclamés par les autorités locales pour la livraison du colis. En cas de refus de paiement, le colis nous sera retourné.

Comment accéder à mon espace client ?

La boutique des chrétiens ne propose pas d'espace client. A chaque étape, je reçois un mail m'informant de l'avancement de ma commande.


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Je n'ai pas reçu mon colis

Je consulte le suivi de mon colis (numéro de suivi fourni dans le mail de confirmation d'expédition de ma commande).
Si je constate une anomalie, je contacte le service client.


L'article que j'ai reçu ne me convient pas

Je consulte les modalités de retour en cliquant ici : mentions légales
ou je les demande par téléphone ou email.

J'ai reçu un article défectueux

Je prends une photo de l'article et du bon de livraison présent dans mon colis et je l'envoie à l'adresse contact.boutiqueduweb@gmail.com
J'attends ensuite les instructions du service client.

Article manquant dans mon colis

Je reprends ma confirmation de commande et vérifie que l'article manquant a bien été commandé.

Je vérifie dans TOUS les recoins du colis et des protections bulles. Dans 95% des cas, l'article se trouve bien dans le colis, caché dans l'emballage, ou emballé avec les autres articles (particulièrement les cartes et les médailles). 

Concernant l'encens, nous cumulons systématiquement les quantités demandées dans le même sachet (sauf instructions contraires lors de la commande). Exemple : je commande 2 x 10g d'encens Saint Michel, je reçois 1 seul sachet de 20g. Je vérifie bien le poids indiqué sur le sachet reçu.

Dans tous les cas, je vérifie l'état de mon colis avant de l'ouvrir, et j'en prends des photos s'il est endommagé. Ces photos seront nécessaires en cas de litige.


Je n 'ai pas trouvé la réponse à ma question, je contacte le service clients.

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